El anuncio de Amena

Hace algunos meses leí un libro de Vicente Verdú, altamente recomendable, llamado “El estilo del mundo”. En él este autor analiza los cambios que se han producido en nuestra sociedad en los últimos 15-20 años, y no se refiere a cuestiones que enseguida nos vienen a la cabeza como la adicción al teléfono móvil o a Internet, sino a otro tipo de cambios más imperceptibles como la incorporación del mestizaje a la sociedad en la que vivimos, los cambios en nuestros hábitos de comida y de vestuario, la tensa bipolaridad religiosa de los tiempos en los que vivimos o la posibilidad de que nuestra imagen pueda ser filmada por cualquier cámara fija o móvil.

Una de las cuestiones en las que incide el libro, aunque de forma somera, es la que se refiere a que en la época actual las personas no quieren ser anónimas, sino que quieren un trato personalizado, casi, casi, acorde como el de un personaje público. Por ejemplo un cliente de un banco ya no quiere ser un simple cliente sino que quiere que lo reconozcan por su nombre “Fulano Martínez” o como se llame.

Y no es una exageración porque el mejor ejemplo lo encontramos en ese anuncio espantoso de Amena en el que un coro de gospel llama a las personas por su nombre mientras éstas están realizando algún tipo de actividad. Creo que las empresas se han dado cuenta de ese protagonismo del cliente y que éste quiere ser reconocido por su nombre porque ello aumenta su autoestima.

Yo podría hablar de esto, porque la última vez que estudié una carrera, más o menos el 70% de los compañeros con los que me relacionaba habitualmente, ni sabían, ni saben como me llamo y más de un 90% jamás me llamó por mi nombre de pila. El carisma de una persona depende, entre otras cosas, por la forma en la que te tratan quienes tienes alrededor. Si te reconocen por un hecho determinado, un apellido, un apodo o una descripción física (que tiende a ser negativa) entonces es evidente que no gozas de demasiados afectos.

Supongo que todos somos un poquito ególatras y a todos nos gusta sentirnos protagonistas. Por eso creo que la reflexión que hace Vicente Verdú es acertada y que el fondo del anuncio de Amena también es un acierto, pero se han equivocado con las formas, porque mira que el dichoso anuncio es empalagoso con ganas.